الشروط و الأحكام
المقدمه
مرحبا بك في شركه صوفا زون
صوفا زون هي شركة آثاث مصرية مقرها بالجيزة ، و كذلك هي منصة لبيع الآثاث عبر شبكة الأنترنت . و قد أضافت تحول كبير في تحسين تجربة العملاء خلال السبع سنوات الماضية.
1: معلومات المنتج وتسعيرها
- نقدم لك في صوفا زون منتجات متنوعة من الآثاث و تشتمل علي ( الركنات – أطقم الأنتريهات – الكنب – الكراسي – الشازلونج – الباف – البانكت – السراير – غرف النوم الرئيسية – غرف نوم الأطفال – التسريحات – الدواليب – الترابيزات .. ) و هذة المنتجات تصنع بأيدي مصرية و بمواصفات أوربية و بخامات مستوردة و يتم تصنيعها في مصنع صوفا زون تحت إشراف و متابعة و أهتمام بكافة التفاصيل حيث نعمل علي توفير بيئة نظيفة و أمنة ليصلك منتج متكامل من حيث الجودة و الشكل الجذاب.
- نستخدم كذلك في صناعة الآثاث أجود أنواع خشب الزان الأحمر.
- نستخدم أنواع مختلفة من الخامات و الأقمشة و منها قماش الكتان و قماش القطيفة و غيرها من الأقمشة ذو الجودة العالية .
- صوفا زون لها الأحقيه الكامله في تغير الاسعار من وقت لأخر اذا أختلفت اسعار الخامات
2: شروط الدفع
- شركة صوفا زون توفر لك أكثر من طريقة لشراء آثاث منزلك ،حيث نوفرلك طرق متعددة للدفع و أنظمة مختلفة للتقسيط .
- صوفا زون تعطيك أمكانية للتسوق الألكتروني علي موقعنا .
متاح الدفع نقدآ بأكثر من طريقة :
- الدفع نقدآ عند الأستلام .
- ببطاقة الإئتمان .
- الدفع بجميع المحافظ الألكترونية. ( فوادفون كاش – أورنج كاش – أتصالات كاش )
- أو عن طريق المحافظ الألكترونية للبنوك التالية ؛ ( بنك القاهرة – بنك مصر – بنك المشرق – بنك الأهلي المصري – بنك CIB – بنك الأمارات دبي الوطني – البنك الوطني الكويتي ).
- و أيضآ متاح الدفع من خلال فروع و ماكينات شركة أمان و مصاري .
و أيضآ من ضمن أنظمة الدفع التي يوافرها صوفا زون للدفع و السداد :
- أمكانية دفع ديبوزت و الأسفادة من العروض الموجودة و تأجيل الأستلام يدفع العميل نصف المبلغ في حالة كان معاد الأستلام بعد شهر من معاد الطلب و يدفع المبلغ كامل في حالة كان معاد الأستلام بعد شهرين من معاد الطلب .
- كذلك في حالة طلب العميل مواصفات معينة للمنتج من حيث الخامة أو المقاس أو تغير الموديل كامل ، بيتم هنا دفع ديبوزت و هو ربع المبلغ ، و لا توجد أمكانية لأستراجعه لانه مصنع عند الطلب .
- الدفع بأستخدام كارت ميزة .
أنظمة التقسيط
توفر شركة صوفا زون أمكانية التقسيط المريح لتسهل علي عملائها شراء مستلزماتهم من آثاث المنزل دون تحميلهم أعباء الدفع النقدي
أنظمة التقسيط الخاصة بصوفا زون :
متاح تقسيط بدون فوائد عن طريق فيزة مشتريات تابعة للبنوك التالية :
- بنك القاهرة .
- بنك مصر .
- بنك المشرق .
- البنك الأهلي المصري.
- بنك CIB.
- بنك الأمارات دبي الوطني .
- البنك الوطني الكويتي .
الاسترجاع والاستبدال والاسترداد
- صوفا زون تعطي الحق للعميل في رفض الأستلام إذا كان هناك فرق بين طلب العميل و الطلب الذي وصل إليه دون دفع أي رسوم .
- يمكن للعميل إرجاع المنتج إذا تبين أنه معيب و ذلك خلال 14 يوم من تاريخ الأستلام إذا كان المنتج في حالة الأستلام الأصلية و في نفس العبوة .
- يمكنك أيضآ في حالة تغير رأيك إرجاع المنتج في غصون 14 يومآ من تاريخ الأستلام مع الحفاظ علي أن يكون المنتج في عبوة الأستلام الأصلية .
( لا ينطبق هذا علي المنتجات المصنعة عند الطلب ) . - في حالة الأسترجاع يسترد العميل المبلغ المدفوع كاملآ بنفس طريقة الدفع سواء تم الدفع بواسطة بطاقة الأئتمان أو تم التحويل عن طريق ” فوادفون – أورنج – أتصالات ” كاش أو أحدي طرق التحويل المعلن عنها .
يسترد العميل المبلغ المدفوع في مدة أقصاها 14 يومآ من تاريخ أبلاغ خدمة العملاء الخاصة بنا بعملية الأستراجاع .
يحق للعميل أستبدال المنتج بمنتج أخر و ذلك قبل وصول الطلب إليه و بعد الأستلام يمكن للعميل التبديل مع تحمل فرق تكلفة المنتج الجديد إن وجد و تكلفة الشحن .
يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد تأكيده في أي وقت قبل مرور 14 يومآ ، و بعد مرور 14 يومآ لا يحق للعميل إلغاء الطلب و في حالة تم الألغاء يتحمل العميل تكلفة المنتج .
بعد الأستلام يحق للعميل أرجاع الطلب إذا كان هناك أختلاف بين طلبه و المنتج الذي وصل إليه أو كان معيبآ أو حتي في حالة تغير رأيه و ذلك خلال مدة 14 يومآ و في حالة كان يريد أرجاع المنتج بعد هذة المدة الزمنية يتحمل العميل تكلفة المنتج .
لا تنطبق سياسة الأستراجاع علي المنتجات المصنعة عند الطلب و التي تم تنفيذها بمواصفات و مقاسات تتناسب مع أحتياجات العميل .
و لكن يمكن الأستبدال في حالة وجود عيوب صناعة في المنتج .
3:الضمان والمسؤوليه
يحصل العميل عند شراء منتج من منتجاتنا علي ضمان 3 سنوات ، و هذا الضمان يشمل جميع قطع الآثاث التي تنتجها الشركة .
و يشمل أيضآ خدمة ما بعد البيع و أي أستفسارات أو شكاوي من العميل
حيث يعمل دائمآ ممثلي خدمة العملاء لصوفا زون علي الرد علي جميع الأستفسارات من العملاء في أسرع وقت . و نعمل كذلك علي حل أي مشكلة يواجها العميل
و ذلك تأكيدآ منا علي أن شهادة الضمان للمنتج التي يحصل عليها العميل ليست مجرد ورقة أو شهادة و أننا نعمل كشركة صوفا زون علي تقديم أفضل خدمة لعملائنا .
بنود الضمان
- نوصي العملاء دائمًا بمعاينة المنتج بدقة قبل الاستلام للتأكد من مطابقته لمواصفات الطلب.
- في حال وجود اختلاف بين الطلب الأصلي وما وصل للعميل، يحق له رفض الاستلام دون تحمل أي رسوم.
- يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حال تبين وجود عيب، بشرط أن تكون الملحقات كاملة، وفي العبوة الأصلية، وأن يكون المنتج في حالته الأصلية. لا يسري هذا الشرط على المنتجات المصنعة حسب الطلب.
- بعد مرور 14 يومًا، تُقدم الصيانة مجانًا لمدة 3 أشهر من تاريخ الاستلام، دون أي تكاليف على العميل.
- إذا تعرض القماش لأي ضرر أثناء عملية التوصيل، تلتزم الشركة بإصلاح الضرر الناتج عن الشحن، وللعميل الحق في رفض الاستلام.
- الضمان لا يغطي أي قطع أو تلف في القماش بعد استلام المنتج، لذا يُنصح العميل بمعاينة القماش جيدًا قبل الاستلام.
- بعد انتهاء الثلاثة أشهر الأولى وحتى مرور ثلاث سنوات، تُقدم الصيانة مجانًا دون رسوم، باستثناء تكاليف النقل والشحن في حال الحاجة لنقل المنتج إلى المصنع.
- يشمل الضمان جميع مكونات الأثاث، بما في ذلك الأخشاب والإسفنج، وتتحمل الشركة تكلفة الإصلاح الكامل للمنتج، باستثناء تكاليف النقل والشحن إذا استدعى الإصلاح نقل القطعة إلى المصنع.
- الضمان لمدة 3 سنوات على الخشب وسنة واحدة على الإسفنج.
4: التغييرات علي الشروط
يحق لصوفا زون أحقيه كامله في تغير الشروط والاحكام في اي وقت