أولاً: سياسة الاسترجاع

1. رفض الاستلام عند التسليم:
   • يحق للعميل رفض استلام المنتج دون أي تكلفة إذا كان هناك اختلاف بين الطلب الأصلي والمنتج المستلم (مثل اختلاف اللون، الحجم، أو المواصفات).
2. إرجاع المنتج خلال 14 يومًا:
   • يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
     • وجود عيب في المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ودون أي استخدام أو تلف، مع إعادته في العبوة الأصلية.
     • تغيير الرأي: يحق للعميل إرجاع المنتج إذا لم يكن مناسبًا له، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي العبوة الأصلية.
     • في حال الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل، سواء كانت تكلفة الشحن عند الاستلام أو عند إعادة المنتج
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:
   • المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على مواصفات العميل الخاصة (مثل اللون، المقاسات) لا يمكن استرجاعها إلا إذا ثبت وجود عيب تصنيع.
4. آلية استرداد المبلغ:
   • يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية:
     • الدفع بالبطاقة الائتمانية: يتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب.
     • الدفع النقدي أو المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش، أورنج كاش): يتم استرداد المبلغ عبر نفس الطريقة.
   • يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
5. بعد انتهاء فترة الـ14 يومًا:
   • إذا طلب العميل استرجاع المنتج بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام، يتم دراسة الطلب وفقًا لسياسات الشركة، ويتحمل العميل تكلفة المنتج إن لم يتم الموافقة على الاسترجاع.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. قبل استلام المنتج:
   • يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر قبل تسليمه، بشرط دفع فرق السعر إن وجد.
2. بعد استلام المنتج:
   • يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
     • وجود عيب تصنيع في المنتج.
     • إذا رغب العميل في منتج آخر مع دفع فرق السعر (إن وجد).
   • يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
3. المنتجات المخصصة حسب الطلب:
   • لا يمكن استبدال المنتجات المصممة بناءً على مواصفات خاصة إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت.

ثالثًا: إلغاء الطلب

1. قبل شحن الطلب:
   • يمكن إلغاء الطلب في أي وقت دون أي رسوم.
2. بعد استلام الطلب:
   • يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسات الموضحة أعلاه.

رابعًا: الشروط العامة

• يجب على العميل معاينة المنتج بدقة عند الاستلام والتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة.
• في حالة وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا لحل المشكلة.
• جميع المنتجات المسترجعة أو المستبدلة يجب أن تكون في حالتها الأصلية مع العبوة الكاملة وجميع الملحقات.

هدفنا: