أولاً: سياسة الاسترجاع
رفض الاستلام عند التسليم:
يحق للعميل رفض استلام المنتج دون أي تكلفة إذا كان هناك اختلاف بين الطلب الأصلي والمنتج المستلم (مثل اختلاف اللون، الحجم، أو المواصفات).
إرجاع المنتج خلال 14 يومًا:
يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
وجود عيب في المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ودون أي استخدام أو تلف، مع إعادته في العبوة الأصلية.
تغيير الرأي: يحق للعميل إرجاع المنتج إذا لم يكن مناسبًا له، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي العبوة الأصلية.
في حال الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل، سواء كانت تكلفة الشحن عند الاستلام أو عند إعادة المنتج
المنتجات المستثناة من الاسترجاع:
المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على مواصفات العميل الخاصة (مثل اللون، المقاسات) لا يمكن استرجاعها إلا إذا ثبت وجود عيب تصنيع.
آلية استرداد المبلغ:
يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية:
الدفع بالبطاقة الائتمانية: يتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب.
الدفع النقدي أو المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش، أورنج كاش): يتم استرداد المبلغ عبر نفس الطريقة.
يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
بعد انتهاء فترة الـ14 يومًا:
إذا طلب العميل استرجاع المنتج بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام، يتم دراسة الطلب وفقًا لسياسات الشركة، ويتحمل العميل تكلفة المنتج إن لم يتم الموافقة على الاسترجاع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
قبل استلام المنتج:
يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر قبل تسليمه، بشرط دفع فرق السعر إن وجد.
بعد استلام المنتج:
يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
وجود عيب تصنيع في المنتج.
إذا رغب العميل في منتج آخر مع دفع فرق السعر (إن وجد).
يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
المنتجات المخصصة حسب الطلب:
لا يمكن استبدال المنتجات المصممة بناءً على مواصفات خاصة إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت.
ثالثًا: إلغاء الطلب
قبل شحن الطلب:
يمكن إلغاء الطلب في أي وقت دون أي رسوم.
بعد استلام الطلب:
يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسات الموضحة أعلاه.
رابعًا: الشروط العامة
يجب على العميل معاينة المنتج بدقة عند الاستلام والتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة.
في حالة وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا لحل المشكلة.
جميع المنتجات المسترجعة أو المستبدلة يجب أن تكون في حالتها الأصلية مع العبوة الكاملة وجميع الملحقات.
هدفنا:
نحن في صوفا زون نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، ونحرص على تقديم أفضل جودة وخدمة في كل خطوة.
