14 يوم ضمان استرجاع واستبدال

سياسة الاسترجاع
والاستبدال

نحرص في صوفا زون على تقديم أفضل تجربة تسوق لأثاث منزلك، ولضمان راحتكم وثقتكم، قمنا بتوضيح سياسات الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمنتجاتنا.

14 يوم للاسترجاع

14 يوم للاستبدال

استبدال مجاني لعيوب التصنيع

أولاً

سياسة الاسترجاع

يحق لعملاء صوفا زون استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام

الرفض أثناء التسليم

في حال معاينة العميل للمنتج أثناء تواجد مندوب الشحن ورغبته في رفض الاستلام لأي سبب، يتم إرجاع المنتج فوراً دون أن يتحمل العميل أي مصاريف شحن أو نقل.

مجاناً بالكامل

الاسترجاع بعد استلام المندوب

في حال استلام العميل للمنتج ومغادرة المندوب، ثم رغب العميل في عمل استرجاع خلال فترة الـ 14 يوماً المقررة، يتحمل العميل تكلفة مصاريف الشحن والنقل الخاصة بالمرتجع.

مصاريف الشحن على العميل

ثانياً

سياسة الاستبدال

يتاح للعميل استبدال أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه

عيب صناعة في المنتج

في حال اكتشاف وجود عيب صناعة في المنتج المستلم، تتكفل صوفا زون باستبدال المنتج مجاناً بالكامل دون تحميل العميل أي مصاريف شحن إضافية.

مجاناً بالكامل

استبدال برغبة العميل

في حال كانت رغبة العميل هي استبدال المنتج بمنتج آخر بدون وجود أي عيوب تصنيع في المنتج الأصلي، يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بالاستبدال بالإضافة إلى دفع فرق التكلفة بين المنتجين إن وجد.

مصاريف الشحن + فرق السعر

ثالثاً